KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로 한국능률협회컨설팅이 한국산업의 특성을 감안해 1992년에 개발했다.
아시아나항공은 올해 항공서비스 부문에서 1위를 차지함으로써 1995년 이래 13번 1위를 기록했다고 밝혔다.
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최대열 기자 dychoi@asiae.co.kr
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