롯데마트, ‘드라이브 앤 픽’ 서비스 오픈

롯데마트 점원이 쇼핑한 물건을 고객의 트렁크에 실어주고 있다.

모바일 앱, PC로 주문 후 차량 이용해 드라이브 앤 픽 데스크 방문해 상품 수령
이를 통해 기존 대형마트 방문 시 주차, 계산, 포장 등 부가적인 시간 낭비 줄어

[아시아경제 이초희 기자]롯데마트가 1일부터 서울 노원구 중계점에 '드라이브 앤 픽 서비스(Drive & Pick)'를 오픈해 온라인 사업 강화에 박차를 가한다고 밝혔다.

'드라이브 앤 픽 서비스'란 모바일 앱이나 PC로 상품을 주문 후 픽업 가능한 날짜와 시간을 선택하고, 운전 중인 자동차에서 벗어나지 않고 매장 내 드라이브 앤 픽 데스크를 방문해 상품을 수령 받으면 되는 신개념 옴니채널 서비스다.

특히, 국내 패스트푸드점에서 주로 사용되던 드라이브 스루(승차구매)와 마찬가지로 운전 중인 자동차 밖으로 나가지 않고도 주문한 상품을 바로 건네받을 수 있는 것이 특징이다.

이를 통해 고객은 대형마트 방문 시 기존 '주차->쇼핑->계산->포장->출차'의 5단계 쇼핑 과정을 '주문·결제->픽업 데스크 정차->출차'의 3단계로 간소화해 부가적인 시간 낭비 없이 쇼핑 시간을 절약할 수 있다.

롯데마트가 이처럼 신개념 서비스를 진행하는 까닭은 최근 바쁜 현대인들이 늘어나며 국내 소비자들의 라이프 스타일이 변해가고 이로 인해 시간에 대한 기회 비용이 높아지자 새로운 유통 서비스에 대한 소비자 니즈가 생기고 있기 때문이다.

대표적으로 '맞벌이 부부'나 '1인 가구'가 늘어나면서 오프라인 매장을 방문해 쇼핑 시간을 투자할 수 없거나 온라인 주문을 통해 간편하게 쇼핑을 하더라도 상품 수령을 위한 시간이 일정치 않은 소비자들이 증가하고 있다.

또한, 이러한 맞벌이 부부나 1인 가구가 많이 애용하는 오픈 마켓의 경우, 상품 품질에 대한 부분을 확인할 수 없다는 단점이 있었으나 이번 드라이브 앤 픽 서비스는 상품을 수령할 때 직접 자신의 눈으로 주문한 상품을 확인할 수 있어 바쁜 현대인들의 일상 속에서도 기본적인 쇼핑 욕구를 충족할 수 있는 서비스가 될 것으로 예상된다.

한편, '드라이브 앤 픽 서비스'는 서울 노원구 중계점에 지난 7월30일부터 한달 가량 시범 운영해 고객 서비스 및 주문 프로세스를 점검하는 등 사전 준비 과정을 마쳤으며 올해 안에 1~2개 점포를 추가 선정해 관련 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

롯데마트는 '드라이브 앤 픽 서비스'오픈을 기념해 해당 서비스를 이용하는 고객 중 3만원 이상 결제 고객에 한해 '허니버터칩(1봉)'을, 5만원 이상 결제 고객에 한해 '광동 비타500(1박스)'를 증정한다. (단, 행사물량 소진 시까지)

송승선 롯데마트 모바일사업부문장은 "변화하는 유통환경에 맞춰 대형마트 최초로 '드라이브 앤 픽 서비스'를 선보이게 됐다"며, "다양한 고객들의 라이프스타일에 맞는 차별화된 배송 서비스를 선보여 나갈 예정"이라고 말했다.

이초희 기자 cho77love@asiae.co.kr