5월부터 민원인 대상 OOO님 등 실명 위주로 바꿔
구로구는 ‘주민이 구 행정의 주인이다’라는 구정의 기본 정신을 살리기 위해 그동안 민원인들을 대상으로 이용해오던 ‘고객님’이라는 호칭을 더 이상 사용치 않기로 결정했다.
하지만 관청이 모든 것을 결정하고 제공한다는 의미를 내포하고 있어 주민이 주인이 되는 민주주의 정신에 위배 된다는 지적이 있었다.
이에 구로구는 호칭 개선에 대한 직원 토론을 거쳐 통일안을 마련하고 다음달부터 시행한다.
통일안에 따라 대면 민원은 ‘OOO님’등 실명 사용을 원칙으로 하되 민원인의 연령과 응대 상황에 맞게 ‘어르신, 선생님’을 병행 사용토록 했다.
진정서, 고충민원 등 서면 접수 민원의 경우에는 실명을 사용, 구청 홈페이지 등을 통한 사이버 민원의 경우에는 개인정보보호법을 고려해 ‘홍??님’으로 처리키로 했다.
박종일 기자 dream@asiae.co.kr
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